Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Clud 99

Điều 1 – Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Clud 99" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng casino trực tuyến Clud 99, vận hành tại địa chỉ clud99.pro và tất cả các trang con liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Clud 99.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng Clud 99.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, chương trình khuyến mãi và chức năng khác do Clud 99 cung cấp.
• "Số dư": chỉ số tiền thực có trong tài khoản Clud 99 của người dùng, được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Clud 99 cung cấp và điều chỉnh mối quan hệ giữa Clud 99 và người dùng tại Việt Nam. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng nền tảng Clud 99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của Clud 99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. Clud 99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với bạn.
• Bạn không sử dụng dịch vụ Clud 99 theo danh nghĩa hoặc thay mặt cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Bạn tự nguyện và có nhận thức đầy đủ về rủi ro khi tham gia các hoạt động cá cược và trò chơi có thưởng.

Điều 3 – Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Clud 99. Việc tạo nhiều tài khoản, dù với thông tin cá nhân khác nhau, đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

3.1 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản Clud 99, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin ngay khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản Clud 99. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên chăm sóc khách hàng của Clud 99 — chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Mọi hành động thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Clud 99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản sao Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán, hoặc các tài liệu xác minh khác theo yêu cầu của Clud 99.

Điều 4 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Quy Định Nạp Tiền

Clud 99 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tại Clud 99.

4.2 Quy Định Rút Tiền

Mức rút tối thiểu tại Clud 99 là 200.000 VNĐ mỗi lệnh. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút đối với thành viên thường và nhanh hơn đối với thành viên VIP. Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Clud 99 có quyền từ chối hoặc tạm giữ lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

4.3 Phí Giao Dịch

Clud 99 không thu phí nạp tiền từ phía người dùng. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận lệnh rút. Mọi khoản phí chuyển đổi tiền tệ (nếu áp dụng) do phía ngân hàng/ví điện tử thu không thuộc trách nhiệm của Clud 99.

Điều 5 – Quy Định Về Trò Chơi

Tất cả các trò chơi tại Clud 99 sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp. Clud 99 cam kết tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) theo công bố của từng nhà cung cấp trò chơi.

Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc trực tuyến mang rủi ro tài chính và không có chiến thuật hay phương pháp nào đảm bảo chiến thắng liên tục. Kết quả các ván chơi tại Clud 99 là ngẫu nhiên và không thể dự đoán. Clud 99 không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ của người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 6 – Khuyến Mãi Và Thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký, hoàn tiền và ưu đãi VIP tại Clud 99 đều có điều kiện và thời hạn riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP hoặc thiết bị trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp — người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi chuyển thưởng thành số dư có thể rút.
• Clud 99 có quyền hủy bỏ thưởng khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện cược đối xứng (arbitrage betting).
• Mọi khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước, trừ các trường hợp người dùng đã tham gia và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Clud 99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thao tác hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc lách quy định giới hạn.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản Clud 99 cho người khác.
• Cố tình khai báo thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, xâm phạm hệ thống bảo mật của Clud 99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện cược đối xứng (arbitrage) hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật tạm thời để thu lợi bất hợp lệ.

Điều 8 – Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

Clud 99 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam. Mọi thông tin cá nhân thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ chỉ được dùng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Clud 99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của Clud 99.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Clud 99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm ngầm định về tính không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Clud 99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Khoản thua lỗ phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trò chơi, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Clud 99.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Độ trễ hoặc lỗi xử lý giao dịch do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng lưới thanh toán của bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Clud 99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 10 – Chơi Có Trách Nhiệm

Clud 99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm: tự giới hạn số tiền nạp theo ngày/tuần/tháng, tự đặt giới hạn thua lỗ, tự tạm ngưng tài khoản (cooling-off period) và tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion).

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Clud 99 qua Zalo hoặc Telegram để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ. Chúng tôi cũng khuyến khích người chơi tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam khi cần thiết.

Điều 11 – Sửa Đổi Điều Khoản

Clud 99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Clud 99 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Clud 99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền chấm dứt tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều 12 – Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Clud 99 trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến Clud 99 qua địa chỉ email hỗ trợ hoặc kênh Zalo/Telegram chính thức. Đội ngũ Clud 99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và xử lý dứt điểm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin liên quan.

Phiên bản hiệu lực: 1.0 – ngày 01 tháng 01 năm 2026. Tài liệu này thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó của Clud 99.