Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Clud 99

Điều 1 – Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi Clud 99, vận hành tại địa chỉ clud99.pro. Tài liệu này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi sử dụng nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao Clud 99.

Chính sách bảo mật áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do Clud 99 cung cấp, bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh giao tiếp điện tử liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Clud 99, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong chính sách bảo mật này.

Điều 2 – Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản Clud 99, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (khi xác minh danh tính).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), tên ngân hàng/ví điện tử đã liên kết — không bao giờ lưu trữ mã PIN, OTP hay mật khẩu ngân hàng.
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập và mật khẩu đã được băm (hash) một chiều — Clud 99 không lưu mật khẩu dạng rõ.

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng Clud 99, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng.
• Lịch sử truy cập, trang đã xem, thời gian phiên làm việc và hành vi điều hướng trên nền tảng.
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và lịch sử đặt cược (được lưu phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp).
• Dữ liệu cookie và localStorage theo quy định tại Điều 5 dưới đây.

Điều 3 – Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Clud 99 sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm trò chơi cá nhân hóa.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi người dùng tối thiểu 18 tuổi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Thông tin dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (người dùng có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào).

Điều 4 – Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Clud 99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

4.1 Đối Tác Dịch Vụ Ủy Quyền

Chúng tôi làm việc với một số đối tác kỹ thuật được ủy quyền để vận hành dịch vụ, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp phần mềm trò chơi và dịch vụ lưu trữ đám mây. Các đối tác này chỉ được tiếp cận dữ liệu tối thiểu cần thiết và phải tuân thủ các cam kết bảo mật nghiêm ngặt với Clud 99.

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý

Clud 99 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, yêu cầu điều tra tư pháp hợp pháp, hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Clud 99 và người dùng khác.

4.3 Chuyển Giao Kinh Doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ/một phần tài sản của Clud 99, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận — tuy nhiên bên tiếp nhận sẽ bị ràng buộc bởi chính sách bảo mật không kém nghiêm ngặt hơn chính sách này.

Điều 5 – Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Clud 99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng. Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng như duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ. Có thể tắt.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giới hạn cược và cài đặt hiển thị của bạn. Có thể tắt.

Bạn có thể kiểm soát cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của Clud 99.

Điều 6 – Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Clud 99 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hiệu lực.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ khách hàng.
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu được ẩn danh hóa sau 12 tháng kể từ ngày đóng tài khoản, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu log kỹ thuật: Lưu trữ tối đa 90 ngày phục vụ mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.

Điều 7 – Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

Clud 99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ. Các biện pháp chính bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 (SSL 256-bit) trên toàn bộ kết nối.
• Băm mật khẩu một chiều bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai kể cả nhân viên Clud 99 có thể đọc mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và tùy chọn cho tài khoản người dùng.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) giám sát liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo chu kỳ với lưu trữ ngoại vi mã hóa để đảm bảo khôi phục khi có sự cố.

Điều 8 – Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu mà Clud 99 đang xử lý:

8.1 Quyền Truy Cập Và Nhận Bản Sao

Bạn có quyền yêu cầu Clud 99 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và hồ sơ KYC. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

8.2 Quyền Chỉnh Sửa Và Cập Nhật

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin như tên đăng ký và ngày sinh đã được xác minh KYC có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để cập nhật nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống.

8.3 Quyền Xóa Dữ Liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý không hợp pháp. Lưu ý rằng quyền này bị giới hạn bởi nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu theo quy định pháp luật.

8.4 Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật của Clud 99 qua các kênh hỗ trợ chính thức (Zalo, Telegram hoặc email hỗ trợ). Clud 99 sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu và phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Điều 9 – Bảo Vệ Trẻ Em Và Người Vị Thành Niên

Dịch vụ của Clud 99 không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới độ tuổi này. Trong trường hợp phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, Clud 99 sẽ lập tức khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan theo quy trình khẩn cấp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản tại Clud 99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua kênh hỗ trợ để được xử lý ưu tiên và kịp thời.

Điều 10 – Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện quyền của mình liên quan đến chính sách bảo mật của Clud 99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Zalo hỗ trợ: clud99.pro (hoạt động 24/7)
• Telegram: @clud99pro (hoạt động 24/7)
• Email: [email protected]

Clud 99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý của chúng tôi, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 11 – Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

Clud 99 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến kỹ thuật bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị banner thông báo trên nền tảng.
• Thông báo trước ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các thay đổi quan trọng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Clud 99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

Phiên bản hiệu lực: 1.0 – ngày 01 tháng 01 năm 2026. Tài liệu này thay thế toàn bộ các phiên bản chính sách bảo mật trước đó của Clud 99.